본 약관은 “마음콜”(이하 “회사” 또는 “서비스”)이 제공하는 AI 기반 대화, 상담, 정보 제공 및 관련 서비스의 이용 조건을 규정함을 목적으로 합니다.
1. 본 서비스는 인공지능(AI) 기반 자동 응답 시스템 및 제3자 상담 연결 기능을 제공하는 정보 제공 플랫폼이며, 인간 전문가의 직접적인 진단, 자문 또는 치료를 제공하는 서비스가 아닙니다.
2. 본 서비스는 의료, 정신건강 치료, 심리상담, 법률자문, 금융투자 자문 등 전문 자격이 요구되는 영역을 대체하거나 이를 제공하지 않습니다.
3. 본 서비스에서 제공되는 AI 또는 상담사의 모든 응답은 일반적인 참고 목적의 정보 제공에 불과하며, 의료적 진단, 치료, 처방, 법률적 판단 또는 투자 권유로 해석되어서는 안 됩니다.
4. 이용자는 본 서비스의 정보를 독립적인 전문가의 검토 없이 단독으로 의사결정의 근거로 사용하여서는 안 되며, 특히 생명, 건강, 재산 등 중대한 영향을 미치는 사항에 대해서는 반드시 자격을 갖춘 전문가의 추가적인 확인을 거쳐야 합니다.
5. 회사는 AI 또는 상담사가 제공하는 정보의 정확성, 완전성, 최신성, 적합성에 대하여 명시적 또는 묵시적인 어떠한 보증도 하지 않습니다.
6. 회사는 이용자가 본 서비스의 정보 또는 응답을 신뢰하거나 이를 기반으로 한 판단 또는 행동으로 인하여 발생하는 직·간접적 손해에 대하여 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 지지 않습니다.
7. 본 서비스는 이용자 또는 보호자의 편의를 위한 안부 확인 및 돌봄 지원 서비스이며, 의료기관, 응급구조기관, 요양기관 또는 전문 상담기관의 역할을 대체하지 않습니다.
8. 본 서비스는 이용자의 음성, 대화 내용, 통화 패턴 또는 서비스 이용 정보를 기반으로 AI 분석 결과를 제공할 수 있으나, 해당 분석 결과는 참고용 정보에 불과하며 건강 상태, 정신 상태, 안전 상태 또는 응급상황의 발생 여부를 확정적으로 판단하거나 보장하지 않습니다.
9. 회사는 AI 분석을 통하여 이상징후, 위험신호 또는 변화 가능성을 안내할 수 있으나, 모든 이상징후, 건강 이상, 사고, 응급상황 또는 위험상황을 탐지, 예측 또는 통지함을 보장하지 않습니다.
10. 이용자는 본 서비스를 응급 대응 수단으로 사용하여서는 아니 되며, 응급상황 또는 긴급한 의료적 조치가 필요한 경우 즉시 119, 의료기관 또는 관계기관에 연락하여야 합니다.
1. 본 서비스에서 제공되는 AI는 자동화된 생성 시스템으로서 인간의 전문적 판단, 검토 또는 개입 없이 운영됩니다.
2. 회사는 AI가 제공하는 모든 정보의 정확성, 완전성, 신뢰성, 적시성에 대하여 명시적 또는 묵시적으로 어떠한 보증도 하지 않습니다.
3. AI의 응답에는 사실과 다른 정보, 오류, 누락 또는 최신성이 반영되지 않은 내용이 포함될 수 있으며, 회사는 이에 대한 수정 또는 보완 의무를 부담하지 않습니다.
4. AI가 제공하는 정보는 의료, 법률, 금융, 투자, 심리상담 또는 기타 전문적 자문에 해당하지 않으며, 이용자는 이를 전문적 판단의 대체 수단으로 사용하여서는 안 됩니다.
5. 이용자는 AI의 응답을 기반으로 한 모든 의사결정, 행동 및 그로 인한 결과에 대하여 전적으로 책임을 부담합니다.
6. AI 분석 결과에는 오탐지(False Positive), 미탐지(False Negative), 분석 지연 또는 기술적 오류가 발생할 수 있으며, 회사는 모든 상황에 대한 정확한 탐지 또는 실시간 알림을 보장하지 않습니다.
7. 회사는 AI 분석 결과를 기반으로 제공되는 이상징후 알림, 상태 변화 알림 또는 위험도 분석 결과의 부재, 지연, 오류 또는 누락으로 인하여 발생한 손해에 대하여 관계 법령상 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
8. 이용자는 AI 분석 결과를 참고 자료로만 활용하여야 하며, 건강관리, 안전관리, 의료적 판단 또는 기타 중요한 의사결정은 본인의 책임 하에 전문기관 또는 전문가의 검토를 거쳐야 합니다.
9. 회사는 이용자가 AI 분석 결과를 신뢰하거나 활용함으로써 발생한 직·간접적 손해, 특별손해, 결과적 손해 또는 데이터 손실에 대하여 법령이 허용하는 최대 범위 내에서 책임을 지지 않습니다.
10. 다만, 관련 법령상 회사의 고의 또는 중대한 과실이 입증되는 경우에는 해당 법령이 정한 범위 내에서 책임을 부담할 수 있습니다.
1. 회사는 AI 기술을 활용하여 이용자의 음성, 대화 패턴, 통화 빈도 또는 기타 서비스 이용 정보를 분석하여 변화 가능성을 안내할 수 있습니다.
2. 이상징후 알림은 참고용 정보 제공을 목적으로 하며 건강 상태, 정신 상태, 안전 상태 또는 응급상황을 진단하거나 판정하는 것이 아닙니다.
3. 회사는 이상징후 알림의 정확성, 완전성, 적시성 또는 탐지 성공 여부를 보장하지 않습니다.
4. 이용자는 이상징후 알림이 제공되지 않았다는 사실만으로 건강 이상, 사고 또는 위험상황이 존재하지 않는다고 판단하여서는 안 됩니다.
5. 회사는 이상징후 탐지 실패, 알림 누락, 전송 지연 또는 기술적 장애로 인하여 발생한 손해에 대하여 관계 법령상 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
1. 본 서비스는 이용자와 제3자인 상담사 또는 전문가를 연결하는 플랫폼 기능을 제공할 수 있으며, 상담사는 회사의 직원, 대리인 또는 사용종속관계에 있는 자가 아닐 수 있습니다.
2. 상담사는 독립적인 제3자로서 자신의 전문적 판단과 책임 하에 상담 서비스를 제공하며, 회사는 상담 내용의 정확성, 적합성 또는 결과에 대하여 어떠한 보증도 하지 않습니다.
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1. 이용자는 본 서비스 이용 과정에서 입력하거나 제공하는 모든 정보의 정확성, 적법성 및 적절성에 대한 전적인 책임을 부담합니다.
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7. 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스 또는 AI 출력 결과를 상업적 목적(재판매, 재배포, API화 포함)으로 이용하는 행위
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6. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 관련 법령에서 정하는 범위 내에서 책임을 부담할 수 있습니다.
1. 본 약관 및 서비스 이용과 관련된 모든 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 이용자 간 발생한 분쟁은 우선적으로 상호 협의를 통해 원만하게 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
3. 협의로 해결되지 아니한 경우, 해당 분쟁은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 하여 해결합니다.
4. 회사는 필요한 경우 당사자 합의 하에 중재 절차 또는 기타 대체적 분쟁 해결 절차(ADR)를 이용할 수 있습니다.
1. 회사는 관련 법령의 변경, 서비스 정책의 변경 또는 운영상 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다.
2. 회사가 약관을 변경하는 경우, 적용일자 및 변경 내용을 명시하여 서비스 내 공지사항, 전자우편 또는 기타 합리적인 방법을 통해 사전에 공지합니다.
3. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우, 회사는 최소 7일 이상의 사전 공지 기간을 두는 것을 원칙으로 합니다.
4. 이용자가 변경된 약관의 시행일까지 별도의 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
5. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
최종 변경일: 2026년 5월 1일